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我院開展全員“進一步改善醫療服務行動計劃”培訓
發布時間:2015-10-25 19:33:01   作者:黨辦   訪問次數:2190

  日前,我院邀請區人民醫院張法燦教授授課,就如何“提高過程服務水平、改善患者就醫感受”進行培訓,醫院全體人員參加。

   培訓中,張教授通過剖析當前醫療行業服務的狀況,結合區人民醫院的成功經驗,深入淺出的講授如何深化醫改、改善服務。他指出,在醫療條件和醫療技術均明顯提高的情況下,患者不滿意根源是患者對服務結果難以接受,病人為了治療疾病在醫院全過程中,醫院缺少人文服務或個性化服務、便捷舒適的環境和流程、文明語言、熱情態度、滿足知情權、良好溝通、必要的幫助、應有的尊重及合理收費,由于醫患關系不和諧,國內部分醫院甚至傷醫事件頻出。

   他認為,要改善群眾看病就醫的感受,獲得技術服務與過程服務相依共贏,醫院必須要精心謀劃、更新理念、加強管理,堅持為民宗旨,培育更新服務理念,讓員工懂得為什么要優質服務。通過加強培訓教育,提高員工服務意識及技能、認清行業現況、更新服務理念、關注就醫難點、服務管理創新,樹立職業道德和良心趨勢,充分考慮患者感受,做好過程服務。只有努力構建和諧醫患關系,通過加強醫療管理,改善服務流程,創新方便群眾就醫措施,改善就醫環境,加強健康教育,優化服務流程、門診預約診療,縮短看病等候時間,維護群眾權益,減輕患者負擔,努力做到讓群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫,醫療服務水平明顯提升,得到患者和社會認可,群眾看病就醫感受明顯改善,社會滿意度才能真正提高。

   我院領導在培訓結束時表示,醫院的醫療服務水平距離群眾的期盼,仍有相當大的差距。將不斷努力,與時俱進,堅定全心全意為人民服務的宗旨,緊密圍繞深化公立醫院改革大局,借國家衛計委推出“進一步改善醫療服務行動計劃”的東風,切實以醫療質量為核心、以優質服務為抓手,以服務百姓健康為出發點和落腳點,進一步改善醫療服務水平,提高患者群眾就醫體驗,推動醫院健康快速發展。

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